Idealisti

V českém prostředí je Social CRM dosud nepříliš objevený nástroj. Podle našich dosavadních zkušeností má ale z hlediska vztahu mezi značkou a zákazníkem v budoucnu velký potenciál. Ve našem příspěvku na Internet Advertising Conference jsme vysvětlili, co tento nový marketingový termín znamená; ukázali jsme, jaké má různé konkrétní podoby a ilustrovali jsme je několika příklady, ať již formou převzatých informací, nebo námi realizovaných projektů pro společnost Trask a Allianz.

Zeptali jsme se 56 lidí z reklamy, marketingu a příbuzných oborů, jak vidí letošní rok a získali jsme výhled, o který se rádi podělíme. Z grafu umisťujícím trendy do kvadrantů podle míry „buzzwordovitosti“ a reálné používanosti je patrné, že dvě stálice článků a diskusí, tj. Mobilní web a Reklama na sociálních sítích, jsou dnes na vrcholu vnímání a jistě ještě nějaký čas z centra pozornosti nezmizí. Trochu překvapivé je vnímání fenoménu Social TV, který živoří v těsné blízkosti Sémiotické analýzy - v zahraničí je to jeden z kandidátů na příští velký buzz. Ještě překvapivější je slabá známost termínu Big Data. Jsme si jistí, že o něm ještě v tomto roce hodně uslyšíme.

Spousty aut, smog, mraky lidí. To jsou asociace, kterými asi většina Čechů odpoví na otázku, jaké jsou problémy v Praze. Jaké má ovšem Pražák bydlící v té, či oné pražské čtvrti potíže se svým každodenním životem na veřejnosti? Občanské sdružení Za lepší život v Praze se rozhodlo odpoutat od domněnek a předpokladů a podívat se na tuto problematiku přímo optikou lidí bydlících v Praze. Idealisti se vzhledem ke své filosofii snaží podporovat smysluplné projekty vedoucí ke zlepšení života obecně. Když nás občanské sdružení s tímto zadáním před několika měsíci oslovilo, neváhali jsme a pustili se do výzkumných prací.

Jistě jsou vám dobře známy fotografie, na kterých jsou zachyceny futuristické a uživatelsky více než pouze přívětivé kanceláře společnosti Google. Před časem kolovaly sociálními médii a vzbuzovaly obojí: velké nadšení a velkou závist. A zcela určitě jste také zaznamenali, že se značka Google poslední roky pravidelně objevuje na předních pozicích různých žebříčků “nej” značek (například BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands 2011). A to není rozhodně náhoda.

Zdálo by se, že o projektu nové vizuální identity pro Českou republiku jako turistickou destinaci již bylo napsáno dost. Výběrové řízení na nové logo pro Czechtourism vzbudilo mnoho vášní a stalo se předmětem odborných grafických debat. Chtěl bych se k problému vrátit - nyní však spíše z manažerské než výtvarné perspektivy.

Jak růst ve zpomalující ekonomice? To je otázka, kterou řeší naprostá většina firem bez ohledu na velikost. Odpověď není triviální a jediné, co víme, je, že bude nutné růst (a existovat) pod tlakem (jak to trefně pojmenovali v McKinsey).

Česká pojišťovna logo packshot from Lumír Kajnar on Vimeo.

"Změna České pojišťovny byla nezbytná. Trh se neustále vyvíjí, rostou očekávání klientů i tlak konkurence. Jde o proces, který potrvá ještě dalších 12 až 18 měsíců. Jsme připraveni do roku 2013 investovat do změn v ČP více než jednu miliardu korun. Naším cílem je, abychom během následujících let stabilizovali podíl na trhu a začali opět růst směrem k 30procentnímu tržnímu podílu," sdělil novinářům generální ředitel České pojišťovny Pavel Řehák 6. října při představení nového vizuálního stylu Pojišťovny.

Orientace na zákazníka je mantrou všech marketingových příruček a myslí se tím zřejmě základní marketingová orientace podniku, který nejdříve mapuje a pochopí potřeby trhu (zákazníka) a potom na ně odpovídá produktovým vývojem, cenotvorbou, marketingovým mixem...

Společnost Procter & Gamble hlásí až osmiprocentní zvýšení globálních prodejů ve třetím kalendářním čtvrtletí (v prvním čtvrtletí jejich fiskálního roku), a to zejména díky růstu prodejů značek Gilette a Gain. Výsledky značky Gilette jsou přitom taženy prodejem levných holících strojků (na jedno použití) v Indii a Gain je značkou zaměřenou na hispánské domácnosti. Automobilka Škoda-Auto se zase ve svém bezprecedentně úspěšném roce 2010 mohla spolehnout na prodeje na rozvojových trzích Číny, Ruska a rovněž Indie. Mobilní operátoři - podobně jako pojišťovny a banky - s nadějí sledují bobtnání střední třídy na rychle se rozvíjejících trzích. So far so good. Hledání nových tržních příležitostí, za nimiž se vyplatí cestovat prostorem, je jedním z hlavních motorů zdravého kapitalismu (či toho, co z něj ještě zbylo). Cestuje se zde však i časem: spolu s levnými žiletkami, ne tak levnými Superby a Yeti a pojištěním životním i neživotním prodáváme rozvojovým zemím (kam nás už EBRD nepočítá) i prošlou představu blahobytu. A jsme si toho vědomi a ještě jsme na to jakoby hrdí. Exportujeme něco, co si v Číně do posledního šroubku rozeberou, okopírují a z toho si vytvoří svoji verzi našeho exportního artiklu. (Viz Respekt zde.)

Mezinárodní konference Consumer Culture: between aesthetics, social distinction and ecological activism, která se minulý týden konala v Olomouci, měla za cíl spojit svět univerzitních poslucháren a svět "byznysových mítingů".