Idealisti

Při tvorbě nového webu značky nestačí sehnat dobrého webového designéra, který zaručí, že „to bude vypadat hezky“. Grafický design webu je sice důležitá součást prezentace, stejně jako pěkný obrazový materiál, ale sám o sobě nestačí. To, co je klíčem k úspěchu dobrého webu, je krok, který designování předchází – tvorba strategického plánu na jeho tvorbu.

Uživatelé tráví online stále více času a během svého „života online“ viděli a prošli miriády stránek. Jsou zvyklí na to, že weby mají požadované funkce, zprostředkovávají bez problémů dané služby a informace. To vše vnímají jako samozřejmost.

Je tedy odlišit se nějak od konkurence, když všichni naplňují tyto standardy? Stránka musí efektivně přenášet hodnoty vaší značky a zprostředkovat návštěvníkovi jedinečný uživatelský zážitek. Web by měl, stejně jako ostatní Brand Touchpoints, přispívat ke komunikaci specifického charakteru značky a nabízet tak unikátní zákaznickou zkušenost.

Toho lze docílit pomocí několika kroků, jejichž výsledkem je smysluplné a efektivní zadání pro samotnou tvorbu úspěšného webu. A jak tedy postupovat?

Zjistěte, jak je na tom vaše konkurence

Při tvorbě dobré strategie pro web, je nejlepší začít průzkumem vašeho okolí. Přehled a analýza webových prezentací konkurence může přinést cennou inspiraci i pro váš web. Zjistíte tak, jaké strategie a nástroje používají ostatní pro vytvoření specifického uživatelského zážitku online. Pomůže vám to uvědomit si, které prvky by na vaší stránce neměly chybět a které jsou pro vaše záměry zbytečné. Stejně tak si ujasníte, jak se v oblasti vašeho podnikání mluví k zákazníkovi. Třeba přijdete i na to, co vaši konkurenti na webech nenabízí, a vy byste přitom mohli.

Tuto fázi přípravy strategie není dobré podceňovat. Rešerše webů konkurence a subjektů se stejným zaměřením, na lokální i globální úrovni je samozřejmostí. Tím to ale nekončí. V ideálním případě byste měli zjistit, jak se na konkurenčních webech chovají sami zákazníci, a co si o nich myslí. Konzultace s experty na UX (uživatelskou zkušenost) je dalším vhodným krokem během přípravných prací na designu webu.

Ujasněte si, co znamená vaše značka

Pokud máte zájem o přenos hodnot vaší značky na úroveň uživatelské zkušenosti, musíte přesně vědět, jaké hodnoty to jsou. V případě, že má vaše značka jasně definovanou identitu je tento krok velmi snadný. Použijete to, co už víte a můžete přejít k dalšímu kroku.

Existuje však řada značek, které identitu definovanou nemají, nebo ji mají vydefinovanou nejasně. Bez tohoto kroku ovšem návrh webu postrádá smysl – v případě, že není jasná identita značky není možné rozumně definovat ani samotný zákaznický zážitek. Pak je zbytečné vytvářet web na míru a je jednodušší adaptovat nějakou existující šablonu bez ambicí na unikátnost.

K identifikaci hodnot značky lze dojít pomocí různých technik. Jednou z nejefektivnějších je interní workshop, při kterém se řízeně dojde k dílčím závěrům, které hodnoty pomohou definovat. V souvislosti s hodnotami je pak také možné lépe uchopit propozici značky vůči zákazníkovi, upřesnit positioning značky a případně připravit základy pro artikulaci Brand esence (jednoduchá myšlenka, kterou by si měl zákazník spojovat se značkou). Ve chvíli, kdy je identita značky jasná, můžete přejít k dalšímu kroku plánování.

Definujte uživatelský zážitek

Po určení jednotlivých komponent značky je potřeba definovat, které z nich má smysl přenést do prostředí webu. V této fázi jde o výběr hodnot značky, které mají být webem komunikovány vůči uživateli. Skrze hodnoty, které jsou vhodně interpretovány pro potřeby stránek, se vytváří základní mantinely pro design uživatelského zážitku.

Tím, že je web jen jedním z kontaktních míst zákazníka se značkou, nemusí nutně komunikovat všechny hodnoty značky. Spíš jde o strategické rozhodnutí o tom, co má na webové úrovni prezentace značky největší význam pro rozvoj komplexního vztahu se zákazníkem.

Vytvořte si principy pro tvorbu webu

Jasně určenými hodnotami, které má váš web přenášet, jste si připravili půdu pro formulaci obecných principů jeho fungování. Nezbývá nic jiného než je přetavit do kreativního zadání pro webové designéry. Díky němu budou schopni nedesignovat web, který bude efektivně komunikovat identitu a hodnoty vaší značky.