Idealisti

WYSIWYG

Marketingový outsourcing: Nakupte hlavy, nejenom ruce

Outsourcing některých podnikových funkcí (např. IT či financí) se již pevně usadil ve firemním světě i v regionu střední a východni Evropy. Přínosy, které takové řešení přináší jsou nasnadě:

• úspora peněz
• možnost soustředit se na hlavní obor podnikání
• operační čitelnost a snadné sledování efektivity

Outsourcing marketingu zatím na pořadu dne nebyl, i když ve světové marketingové praxi se s ním už počítá. My si myslíme, že existují dobré důvody k tomu, abyste i Vy vážně uvažovali o marketingovém outsourcingu. Kromě obecných efektů, které plynou z jakéhokoliv outsourcingu, může marketingový outsourcing vytvářet významnou přidanou hodnotu - pokud ho "nakoupíte" správně.

Přidaná hodnota správně outsourcovaného marketingu spočívá v tom, že do firmy přináší kvalitní znalostní bázi, mezioborové zkušenosti a perspektivu (které nelze od interní marketingové funkce čekat) a zejména lepší provázanost na obchodní cíle firmy. V českém prostředí je ještě stále řada podniků (zejména v segmentu malých a středních firem), které si pod pojmem "marketing" představují jakousi "komunikační údržbu" svých stávajících obchodních partnerů a zákazníků a "povinné civky" při obchodní akvizici - tvorbu firemní "fasády", výrobu celých velehor reklamních předmětů, případně "vystavení" své nabídky v některém masovém médiu. Přitom se málokdy opravdu kriticky přemýšlí o skutečných obchodních přínosech jednotlivých aktivit. Outsourcingový partner je naproti tomu povinen postavit přesvědčivý obchodní případ a svoji roli v něm beze zbytku obhájit.

Marketing představuje z hlediska firmeních procesů poměrně dobře zmapovaný terén. Marketing není nějaká alchymistická praxe závislá na Bohem obdarovaných charismatických lídrech (á la Steve Jobs), ale spíše sada více či méně strukturovaných a měřitelných postupů a paradigmat, které mají firmám přinášet soustavné a kvalitní obchodní výsledky a zákazníkům zprostředkovat stále uspokojivější výrobky, služby a zážitky. Marketing je také "precedentní praxe" v tom smyslu, že pro jeho kvalitní výkon jsou zcela nezbytné zkušenosti. Z toho plynou dvě základní podmínky při výběru partnera pro marketingový outsourcing:

• schopnost partnera postupovat systematicky
• (dokumentované) zkušenosti partnera

Once I was a scuba diver in the sea of words...

To, co začíná jako nějaké bítnické kvílení, je ve skutečnosti výpůjčka z článku Nicholase Carra Is Google Making Us Stupid? z loňského letního čísla The Atlantic. Carr dodává: "Now I zip along the surface like a guy on a Jet Ski". Ono to vlastně takové "kvílení" je: nad ztrátou pozornosti a schopnosti hlouběji přemýšlet, interpretovat... Může za to údajně Internet. Ten (a zejména Google) není podle Carra neutrálním nástrojem, díky kterému se nám nekonečný vesmír informací otevírá a zpřístupňuje, ale filtrem, jež přenastavuje i parametry našeho vnímání a čtení. Nejsme už schopni ponořit se do textu, promýšlet souvislosti, studovat konotace.

Teď mi nejde ani tak o instrumentální spor o "škodlivost" Internetu, nechci nabídnout moralitu o starých dobrých časech bez WWW. Článek ostatně vyvolal řadu debat, v nichž se objevily kvalitní protiargumenty (např. zde). Pro mě je nejzajímavější vrstvou Carrova textu kritika "efektivity", okamžitosti. S Googlem přichází diagnóza "information Jet Skiing" jako další mocné alibi pro ty, kteří nahrazují dlouhodobou perspektivu brownovým pohybem, strategii taktickým těkáním, vědění informacemi. Zavedl bych kritickou četbu Vojny a míru jako povinnou součást výuky počítačové gramotnosti! Well, pro začátek by možná stačila denní manažerská pětiminutovka soustředěného myšlení.

Jako k doušku sladkého mátového čaje v červnu u Assuánu se vracím k Long Now Foundation a jejich projektu hodin, které tikají tempem jednou za století. Nejde o ten stroj, jde o tu perspektivu. Jakmile ji připustíme, otevírá se před námi zcelá jiná krajina, jiný výhled. Přeji hezkou věčnost.